ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 – Identificatie van de verkoper
Deze elektronische handelswebsite wordt beheerd door :
• Tila D. (hierna « de Verkoper »)
• Juridische vorm : Natuurlijke Persoon
• Ondernemingsnummer (KBO) : BE 1036.243.080
• Zetel : 26 rue de Normandie, 1081 Koekelberg, België
• E-mailadres : tila-d@hotmail.com
• Telefoon : +32484564775
• Website : www.tila-d.com
• BTW-nummer : BE 1036.243.080
Artikel 2 – Toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden (hierna « AV ») zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst door een consument (hierna « de Klant ») op de site www.tila-d.com, voor de aankoop van kleding en modeartikelen.
In overeenstemming met de Belgische wet van 21 december 2013 betreffende de bescherming van consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten, wordt de Klant geïnformeerd dat deze AV te allen tijde op de site toegankelijk zijn en voorrang hebben op elke algemene aankoopvoorwaarde, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Het plaatsen van een bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV. Deze AV zijn uitsluitend van toepassing op online verkopen aan eindconsumenten die in België of de Europese Unie wonen.
Artikel 3 – Producten
3.1 Beschrijving van de producten
De Verkoper verbindt zich ertoe om op een duidelijke en nauwkeurige manier de essentiële kenmerken van elk artikel (benaming, samenstelling van de materialen, beschikbare maten, kleuren, onderhoud, enz.) te presenteren in overeenstemming met de artikelen VI.41 en volgende van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (WER).
De foto's die de producten illustreren zijn zo trouw mogelijk, maar er kunnen lichte kleurvariaties zijn als gevolg van de weergave-instellingen van het scherm van de Klant. Deze variaties kunnen de verantwoordelijkheid van de Verkoper niet inroepen.
3.2 Beschikbaarheid
De gepresenteerde aanbiedingen zijn geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. In geval van onbeschikbaarheid van een artikel na validatie van de bestelling, zal de Verkoper de Klant zo snel mogelijk per e-mail informeren en hem een keuze aanbieden:
• Een vervangend product van gelijke kwaliteit en prijs;
• De volledige terugbetaling van de betaalde bedragen, uitgevoerd binnen een termijn van 14 kalenderdagen.
Artikel 4 – Prijs
De prijzen zijn aangegeven in euro (€), alle belastingen inbegrepen (inclusief toepasselijke Belgische BTW), exclusief verzendkosten. Deze laatste worden berekend en aan de Klant meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van zijn bestelling.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de toepasselijke prijs diegene zal zijn die op de site wordt weergegeven op het moment van validatie van de bestelling door de Klant.
In geval van een manifeste prijsfout (abnormaal lage prijs als gevolg van een technische fout), behoudt de Verkoper zich het recht voor om de bestelling te annuleren en de Klant hiervan op de hoogte te stellen, die volledig zal worden terugbetaald.
Artikel 5 – Bestelling
5.1 Bestelproces
Het plaatsen van een bestelling gebeurt volgens de volgende stappen:
• Selectie van de artikelen en toevoegen aan de winkelwagentje;
• Controle en validatie van de inhoud van het winkelwagentje;
• Identificatie of aanmaken van een klantenaccount;
• Invoer van het afleveradres en keuze van de leveringswijze ;
• Keuze van de betaalmethode en invoer van de betalingsinformatie ;
• Controle van de samenvatting van de bestelling en acceptatie van de algemene voorwaarden ;
• Definitieve bevestiging door te klikken op de knop « Bevestigen en betalen ».
5.2 Bevestiging van de bestelling
Een bevestigings-e-mail met een samenvatting van de bestelling (artikelen, prijzen, adres, leveringswijze) wordt naar de Klant gestuurd zodra de betaling is ontvangen. De verkoopovereenkomst wordt geacht te zijn gesloten op de datum van deze bevestigings-e-mail.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een eerdere geschil, verdenking van fraude of niet-naleving van deze algemene voorwaarden.
Artikel 6 – Betaling
De betaling is volledig verschuldigd op het moment van het plaatsen van de bestelling. De geaccepteerde betaalmethoden zijn :
6.1. Bankoverschrijving
De bankgegevens van de Klant worden op een veilige manier verwerkt. De Verkoper bewaart geen gegevens van creditcards.
In geval van weigering van betaling door de bank, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld.
6.2. Bancontact
De betaling via Bancontact wordt verwerkt door onze betalingsprovider Stripe. De bankgegevens van de Klant worden rechtstreeks naar Stripe op een veilige manier verzonden. De Verkoper bewaart geen betalingsgegevens.
In geval van weigering van betaling door de bank, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld.
6.3. Kaart
De betaling met een creditcard wordt verwerkt door onze betalingsprovider Stripe. De kaartgegevens van de Klant worden rechtstreeks en veilig naar Stripe verzonden. De Verkoper bewaart geen creditcardgegevens.
In geval van weigering van betaling door de bank, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld.
Artikel 7 – Levering
7.1 Leveringsgebied
De Verkoper levert in België, Frankrijk, Nederland en Luxemburg. Voor bestellingen in een ander land, neem contact op met de klantenservice
7.2 Leveringstermijnen
De indicatieve leveringstermijnen vanaf de datum van bevestiging van de bestelling zijn als volgt :
• België : maximaal 3 weken ;
• Frankrijk, Nederland, Luxemburg : 3 tot 6 weken ;
• Tijdens uitverkoop, feestdagen of promoties kunnen deze termijnen langer zijn.
Deze termijnen worden ter indicatie gegeven. Elke vertraging in de levering kan niet leiden tot schadevergoeding, noch tot annulering van de bestelling, tenzij de termijn meer dan 30 kalenderdagen overschrijdt.
7.3 Verzendkosten
De verzendkosten worden aangegeven op het moment van het plaatsen van de bestelling.
7.4 Ontvangst van het pakket
De Klant is verplicht de staat van het pakket bij ontvangst te controleren. Elke zichtbare schade moet op de leveringsbon worden vermeld en binnen 48 uur na levering per e-mail aan de Verkoper worden bevestigd.
Artikel 8 – Recht op annulering en herroeping
8.1 Recht op annulering
Ongeacht het wettelijke herroepingsrecht dat hieronder wordt beschreven, heeft de Klant een termijn van 48 uur vanaf de bevestiging van zijn bestelling om deze te annuleren, zonder opgave van redenen, door te schrijven naar tila-d@hotmail.com.
- Als de vervaardiging van het artikel nog niet is begonnen op het moment van de aanvraag, leidt de annulering tot een volledige terugbetaling.
- Als de vervaardiging al is begonnen, houdt de Verkoper 30% van de prijs van het artikel in voor reeds gemaakte kosten (materialen, arbeidstijd), en vergoedt het saldo aan de Klant.
Na deze termijn van 48 uur blijft alleen het wettelijk herroepingsrecht, hieronder beschreven, van toepassing.
8.2 Herroepingstermijn
Overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (dat de Europese Richtlijn 2011/83/EU omzet), heeft de Klant een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat hij een reden hoeft op te geven of een boete hoeft te betalen.
8.3 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing om te herroepen meedelen via een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail naar tila-d@hotmail.com of via het herroepingsformulier dat op de site beschikbaar is. De Verkoper bevestigt de ontvangst van het verzoek per e-mail.
De Klant moet de artikelen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping terugsturen naar het adres: 26 rue de Normandie, 1081 Koekelberg, België.
8.4 Retourvoorwaarden
De geretourneerde artikelen moeten zijn:
• In hun originele staat, ongebruikt, niet gewassen, niet gewijzigd;
• Vergezeld van al hun originele labels;
• Zorgvuldig verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
Onvolledige, beschadigde, vervuilde of duidelijk gedragen artikelen worden niet teruggenomen.
8.5 Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve in het geval van een defect artikel of een foutieve levering door de Verkoper.
8.6 Terugbetaling
De Verkoper zal de volledige terugbetaling van de bestelling (prijs van de artikelen + initiële verzendkosten) uitvoeren binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen, via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling, tenzij de Klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
Artikel 9 – Wettelijke garanties
Conform de artikelen 1641 en volgende van het Belgische Burgerlijk Wetboek en de Belgische wetgeving inzake de wettelijke garantie van conformiteit (wet van 1 september 2004 ter omzetting van Richtlijn 1999/44/EG), is de Verkoper verantwoordelijk voor de conformiteitsgebreken van de geleverde goederen en verborgen gebreken.
9.1 Wettelijke garantie van conformiteit
De Verkoper is verantwoordelijk voor de conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering van de goederen gedurende een periode van twee jaar vanaf de levering. In geval van een vastgesteld conformiteitsgebrek binnen de eerste zes maanden, wordt dit geacht te bestaan op het moment van levering.
De Klant kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het goed, onder voorbehoud van de door de wet voorziene kostenvoorwaarden. Bij gebrek aan mogelijke reparatie of vervanging kan hij een prijsverlaging of ontbinding van het contract aanvragen.
9.2 Garantie tegen verborgen gebreken
De Verkoper is verantwoordelijk voor verborgen gebreken die het product ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of dat gebruik zodanig verminderen dat de Klant het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, als hij deze had gekend.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Verkoper kan niet worden ingeroepen voor de niet-nakoming van het contract die aan de Klant is te wijten, voor overmacht, of voor een onvoorzienbaar en onoverkomelijk feit van een derde.
De aansprakelijkheid van de Verkoper is beperkt tot de directe schade die de Klant heeft geleden. In geen geval kan de Verkoper aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade zoals verlies van kans, gederfde winst of commerciële schade.
Artikel 11 – Bescherming van persoonsgegevens
De Verkoper verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van de Klant in het kader van het beheer van de bestellingen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – Verordening EU 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
De verzamelde gegevens (naam, voornaam, adres, e-mail, telefoon, betalingsgegevens) zijn bestemd voor het beheer van de bestellingen, de verzending van pakketten, de facturatie en, met de toestemming van de Klant, voor het versturen van nieuwsbrieven.
De Klant heeft het recht op toegang, rectificatie, wissen, beperking, overdraagbaarheid en verzet met betrekking tot zijn persoonsgegevens, dat hij kan uitoefenen door de Verkoper te contacteren op het adres tila-d@hotmail.com. Hij heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (www.autoriteprotectiondonnees.be).
Voor meer informatie wordt de Klant uitgenodigd om het Privacybeleid te raadplegen dat beschikbaar is op de site.
Artikel 12 – Cookies
De site maakt gebruik van cookies om de browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. De Klant kan de cookies instellen of weigeren via de instellingen van zijn browser of via de cookiebeheerder op de site.
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
Alle elementen die de site vormen (teksten, foto's, logo's, grafieken, video's, database, enz.) zijn het exclusieve eigendom van de Verkoper of zijn partners en zijn beschermd door het Belgische en Europese recht op intellectuele eigendom.
Elke reproductie, voorstelling, wijziging, publicatie of aanpassing van geheel of gedeeltelijk van deze elementen, ongeacht het gebruikte middel of de gebruikte methode, is verboden, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper.
Artikel 14 – Bemiddeling en geschillenbeslechting
Conform artikel VI.125 van het Wetboek van Economisch Recht heeft de Verkoper zich aangesloten bij de Bemiddelingsdienst voor de Consument. In geval van een geschil dat niet minnelijk is opgelost, kan de Klant gratis gebruikmaken van de volgende bemiddelingsdienst :
•Bemiddelingsdienst voor de Consument
•North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, Bte 1, 1000 Brussel
De Klant kan ook gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR) toegankelijk op het adres : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan valt, bij gebrek aan minnelijke oplossing, onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken van het rechtsgebied van de zetel van de Verkoper, tenzij wettelijk anders bepaald.
Artikel 16 – Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de huidige Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van het plaatsen van de bestelling. Het wordt de Klant aangeraden deze regelmatig te raadplegen.